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LGA Premium-Service-Auszeichnung für Steuerberatung Blos

Die 'Premium-Qualität' stellt ein Qualitätssiegel im Bereich der Dienstleistungs- und Service-Qualität dar, das die LGA (Landesgewerbeanstalt Bayern) ins Leben gerufen hat, um Kunden eines Unternehmens mehr Transparenz und Sicherheit zu verschaffen. Sie stellt eine konsequente Beurteilung von Dienstleistungen aus Kundensicht dar und fordert jedes Unternehmen auf, den Weg in Richtung Kundenbegeisterung zu gehen.

Walter Blos: 'Wir hatten das ehrgeizige Ziel, uns deutlich von dem Standard einer Steuerkanzlei abzuheben. Das Auszeichnungsverfahren ist wie ein Spiegel. Die LGA zeigt Verbesserungspotentiale auf, die sich auf die fachliche, soziale und emotionale Kompetenz beziehen. Dies wird in Zukunft immer wichtiger. Studien zur Zufriedenheit der Mandanten zeigen oftmals auf, dass es neben der Fachkompetenz des Beraters in erhöhtem Maße auf ein angenehmes Gefühl während der Beratung ankommt. Ein weiteres Ergebnis des Auszeichnungsverfahrens ist die Einrichtung einer Kundendatenbank. Damit werden die Rückmeldungen der Mandanten erfasst. Sie dient zur ständigen Überprüfung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.'

Lesen Sie hier das vollständige Interview mit den Unternehmern Walter Blos, Peter Ehrensberger, Brigitte und Josef Weigert und dem Direktor der LGA, Peter Röckl (PDF)

Kanzlei Blos liefert zertifizierten Premium Service

Im ersten Schritt erstellt die LGA eine umfangreiche Unternehmensanalyse. Ferner werden Kunden und Mitarbeiterbefragungen sowie Testkäufe durchgeführt. Alle Erkenntnisse die sich daraus ableiteten, werden in einem Ergebnisbericht zusammengefasst. Dieser zeigt alle Stärken und Schwächen und liefert konkrete Handlungsempfehlungen. Erst wenn alle Faktoren erfüllt sind, erfolgt die Auszeichnung. Auch danach führt die LGA noch regelmäßig Testkäufe und Kundenbefragungen durch.

Zudem muss man sich das Siegel immer wieder neu erarbeiten. Nur durch die langjährige Zusammenarbeit zwischen den Unternehmen und der LGA gewährleistet diese die Nachhaltigkeit des erreichten „Premium-Standards“.

Artikel eingestellt am: 04.09.2008